SERVIÇOS DE ENTREGA
Você pode consultar o valor e prazo de entrega em nosso carrinho de compras, basta inserir seu CEP. Em Curitiba e Região ainda contamos com entrega Express para o mesmo dia do pedido, antes de realizar a compra entre em contato (dias úteis) com nosso atendimento via WhatsApp (41) 99908-2938 para saber mais.
Nossas entregas são realizadas pelo Correios, e o prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta ou você pode acompanhar sua entrega em nosso site na área Meus Pedidos.
No local de recebimento é importante que tenha sempre um responsável para receber seu pedido. Caso o entregador não encontre alguém para receber e assinar o protocolo no local, duas novas tentativas de entrega serão realizadas em dias e horários diferentes. Após as duas novas tentativas sem sucesso o pedido retorna para a nossa central e o prazo de reenvio será recalculado.
Quer alterar o seu endereço de entrega após a finalização do pedido?
É possível alterar o endereço de entrega em até 24 horas e antes do pedido ser despachado. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento.
Quer alterar o seu endereço de entrega após a finalização do pedido?
É possível alterar o endereço de entrega em até 24 horas e antes do pedido ser despachado. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento.
GARANTIA
Envie um e-mail para shop@mariadolores.com.br como número do seu pedido, e CPF ou Nota Fiscal, ou também enviei uma mensagem em nosso WhatsApp (41) 99908-2938, e aí é só aguardar o retorno em até 2 dias úteis.
Nossas peças tem garantia de fábrica de 6 meses após a compra, e faremos o reparo sem custo de frete e conserto. A garantia não cobre defeito por mau uso ou conservação da peça.
Após 6 meses sua peça foi danificada?
Não tem problema! Nós somos uma das poucas empresas que prestam o serviço de consertos após a garantia. Sua peça será enviada novamente para a fábrica e será cobrado apenas o valor de custo do conserto e do frete. Informe-se conosco sobre estes custos e sobre o prazo de retorno da peça que pode variar por regiões.
Não tem problema! Nós somos uma das poucas empresas que prestam o serviço de consertos após a garantia. Sua peça será enviada novamente para a fábrica e será cobrado apenas o valor de custo do conserto e do frete. Informe-se conosco sobre estes custos e sobre o prazo de retorno da peça que pode variar por regiões.
POLÍTICA DE TROCA
Você comprou uma de nossas peças mas não era bem o que você imaginava? Não tem problema!
Em caso de peças promocionais, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para fazer a devolução e solicitar reembolso ou trocar por outros produtos.
Para troca de produtos regulares, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para fazer a devolução e solicitar o reembolso ou até 30 dias corridos para enviar a peça e trocar por outros produtos.
A troca é realizada sem custo de frete, através de um cupom gerado no valor do produto para novas compras ou ressarcimento do valor. Caso a devolução seja por motivo de insatisfação, você terá direito a fazer a troca apenas uma vez por pedido.
Em caso de peças promocionais, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para fazer a devolução e solicitar reembolso ou trocar por outros produtos.
Para troca de produtos regulares, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para fazer a devolução e solicitar o reembolso ou até 30 dias corridos para enviar a peça e trocar por outros produtos.
A troca é realizada sem custo de frete, através de um cupom gerado no valor do produto para novas compras ou ressarcimento do valor. Caso a devolução seja por motivo de insatisfação, você terá direito a fazer a troca apenas uma vez por pedido.
Envie um e-mail para shop@mariadolores.com.br com o número do seu pedido e CPF ou número de Nota Fiscal. Você também pode enviar uma mensagem em nosso WhatsApp (41) 99908-2938, e aguardar o nosso retorno em até 2 dias úteis.
Nós lhe enviaremos um código de logística reversa onde você pode ir a qualquer agência dos Correios para nos enviar a troca, apresente o código reverso com a embalagem e nota fiscal.
Nossa equipe de atendimento vai enviar um código de logística reversa para você apresentar em qualquer agência dos Correios juntamente com a embalagem e a nota fiscal do produto.
Lembre-se de que a peça precisa ser devolvida exatamente como chegou, sem sinal de uso e/ou danos, sem peças faltantes, na caixa enviada com a embalagem, nota fiscal (DANFE) e com certificado de garantia junto à peça.
Feito esse processo de envio é só aguardar o produto chegar em nossa central para a nossa equipe de atendimento entrar em contato com você.
Lembre-se de que a peça precisa ser devolvida exatamente como chegou, sem sinal de uso e/ou danos, sem peças faltantes, na caixa enviada com a embalagem, nota fiscal (DANFE) e com certificado de garantia junto à peça.
Feito esse processo de envio é só aguardar o produto chegar em nossa central para a nossa equipe de atendimento entrar em contato com você.
RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEÇAS DEVOLVIDAS
-
1.
AVALIAÇÃO DA PEÇA
-
2.
ENVIO DE CUPOM
- OU
-
3.
RESSARCIMENTO
Nosso processo é bem simples, assim que a peça devolvida chega em nossa central ela passa pela nossa avaliação para confirmar que a peça está em perfeito estado.
Assim que aprovadas para troca nós enviamos um cupom no valor da(s) peça(s) devolvidas e com frete grátis, na modalidade PAC, para você utilizar em uma nova compra.
Mas você prefere o ressarcimento do valor?
Não tem problema! Ele será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Boleto: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 30 (trinta) dias corridos, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Débito em Conta: A definir.
Pic Pay: A definir.
Não tem problema! Ele será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Boleto: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 30 (trinta) dias corridos, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Débito em Conta: A definir.
Pic Pay: A definir.
